华硕笔记本的宣传口号是“坚如磐石”,许多人因为知晓华硕主板而对华硕笔记本充满期待,这样的品牌延伸确实起到了不错的宣传效果,然而,事情往往并非如人所愿。今年以来频频曝光的华硕笔记本品质问题,特别是极其严重的漏电问题让我们看到了一个生活中真实的华硕,一个自称高科技而不愿意面对显示的华硕?
感谢IT业权威研究机构和专家的监督,使我们能够发现华硕的问题,我们对近来反映强烈的问题进行整理,发现主要集中在以下两类:一是华硕笔记本“漏电”问题,此问题非常广泛;另一是华硕笔记本流行款型的批次问题?
为什么漏电的总是我?
许多消费者在国内著名的电子消费求助社?15UNION上求助,反映自己的华硕笔记本在正常使用时会发生漏电现象,用试电笔能打亮,以及肢体接触笔记本有持续强烈刺痛感等,这样的症状显然不是普通的静电现象,大家知道,一般情况下,积累的静电在接触一次后就被释放,而漏电则会是持续的?
据专业电脑维修人士表示,采用维修中常用的“替换法“也能够轻易验证问题,在同一位置,同等环境条件下,验证华硕笔记本出现漏电问题后,换用IBM、联想等其他品牌电脑,均未出现漏电问题,则表明华硕笔记本存在品质缺陷?
根据315UNION网站上赖同学的遭遇,我们可以对这样的问题有一个清晰的了解?
上海某研究所的研究生赖同?004?月购买了华硕 M2Ne笔记本电脑,刚开始用感觉还可以,但是几个月之后,开始出现时不时漏电的现象,具体症状为接触笔记本的金属表面有强烈的触电感,而且据其介绍,绝对不是静电!
赖同学经常要长时间使用电脑,可是因为自己这台华硕的笔记本总是让自己触电,赖同学都快有心理障碍了!他没有想到华硕的产品竟然是这样的品质,太让人失望了?
赖同学与华硕方面联系,他们回答说是接地问题,赖同学觉得很不理解,为什么同样的插座,接其他的电器和室友的电脑都不漏电,但是接上我的笔记本就漏电呢?
当我们联系赖同学时,他表示:“我看了315UNION上的消息,M2N机型有很多漏电抱怨的,相信华硕公司已知问题所在,但华硕公司大多以电源问题搪塞。我已向华硕公司咨询过,华硕的回复是‘请您确认您是否使用的三头插座,家中的电路地线是否连接好呢?’,但我对华硕公司的答复不满意,因为我很多情况下使用的电源都是没接地的,我希望华硕公司告知问题相关的原因及解决的办法,我很忙,没时间带着笔记本来回跑,希望花最少的精力解决问题。?
从华硕的回复看来,似乎只要是漏电就与供电线路的接地有关,可是,目前在中国大陆有多少建筑的供电线路是三相的呢?以国情来看,很多供电设计都没有按照标准做完好的接地设计,即使是三孔插座也并不代表就有火地零的完整三相四线,这就需要厂商在做电源设计时考虑到做保护装置的问题。用替换法思路,在同一位置,华硕笔记本漏电,而其他各种品牌的电器和电脑都没有发生漏电现象,华硕又该如何解释呢?
2005??1日,华硕针对全国上下呼声颇大的“漏电”抱怨作出了如下答复?
“华硕全系列笔记本电脑在销售前,早已通过国际相关安全测试标准CB、TUV、UL 和中国的3C认证,如果存在漏电问题,就不可能进入市场销售。目前出现的漏电问题,和客户端使用环境是否有标准的接地电源插座相关。?
同时,华硕方面称,如果没有接地的电源插座,不仅仅是笔记本电脑,任何用电的产品,如PC台式机或家电中大至电冰箱,小至电动剃须刀,在使用过程中,都有可能发生漏电的问题。这样的意思似乎是说,如果在电气布线工程中没有设计地线,或者插座没有连接地线,所有的电器都可能会发生漏电问题,这样的概念似乎是说“大家都是黑的,不止我一个”?
华硕方面还强调,他们早就为客户考虑到了这个问题,并在每一款笔记本电脑产品使用手册中都有特别注明和提醒,上面有显眼的叹号标志并在后面注明:“假如您的电源线为具备接地线之三孔电源插头,请务必将电源线连接到墙上的三孔电源插座。?
华硕称,有些用户之所以遭遇漏电问题,是因为他们的三孔电源插座没有真正接地,这并非华硕产品设计缺陷?
一位华硕成都分公司负责维修热线的人员在接受咨询时称:产生这种“漏电”的现象,大多是由于使用笔记本电脑时,电源适配器没有接地(地线)所产生的?
当被问到为什么其他笔记本没有这种现象?该人员答复称,这是由于华硕M2N系列笔记本电脑采用了铝镁合金外壳,所以才会产生这种问题?
那么出现这种现象,算不算技术问题,需不需要送维修站检测?该人员表示:这个现象不算技术问题。同时建议用户更换电源插座或者检查是否接好地线。如果实在要送去检测,他们也接受。不过,不保证问题可以得到解决?
在对经销商的访问中,我们得到的答复是:起初华硕方面承认M2N确实存在一定的问题,可能会造成漏电的现象。并为一小部分意见较大的用户更换了“TOPCASE”和“铝镁合金边条”,重新进行绝缘处理。后来,华硕公司却称,这属于正常情况,让经销商自己想办法解决。因此,凡是遇到用户向他们投诉,经销商就采用赠送消费者部分礼品的办法,尽量让用户“保持沉默”?
前面提到的赖同学在华硕方面始终肯定是环境问题而拒绝承认是产品品质问题的情况下,利用自己所学的专业知识,进行了科学的探索:
本人昨天对手上的M2Ne略做检查,发现液晶盖的开关并非绝缘,并且与耳机孔是相通的,液晶盖金属面倒是绝缘的(因为没有工具,仅用万用表测量,见笑!?
从发现的情况看,应该是开关盖时磨损导致液晶盖开关按钮与笔记本外壳短路,这与网上评论的液晶盖开关钮漏电特厉害相符,这不能不说是产品的缺陷吧?
今天早上又研究了华硕笔记本的变压器与IBM及DELL的区别,在变压器直流端,DELL的是3根线,也就是直流正负端、地线是分开的,华硕的和 IBM的一样,都是两线。但是华硕的直流端有一根线与交流端的接地线直接相连,IBM的则呈现大电阻,也就是说华硕笔记本变压器交流端地线的任何异常都会反应在笔记本上(从这点看,DELL的笔记本也会有这种问题。),而IBM笔记本与交流地线间则多了一层保护,所以不会有这种问题?
整流器直流端插头外线与交流端插头地线无电阻,怀疑为直接连接(IBM整流器则表现为大电阻,估计有将直流与交流线路加于隔离。),若如此,电源地线的任何异常都将反应在笔记本上,问:此时笔记本表面绝缘层能否挡住交流电?液晶盖按钮处会不会漏电?
IBM曾召回一批整流器,问题为漏电、烧毁主板,不知是否也为此因?
将华硕整流器接上电源(没接地),整流器接地线、直流端外线用电笔测试均显示带电,但较弱(IBM亦同),我请教过电气行业人员,设备正常工作时,是不应该有漏电的,那么整流器的这种漏电正常吗?
漏电案例无独有偶,就在赖同学的问题还没有解决时,广东深圳肖先生的华硕笔记本也开始“放电”了?
广东深圳的肖先生2004?月花了一万多元购买了一台华硕笔记本,没用多久就发现这台本本会“漏电”,肖先生以为是自己不会用,也就没有在意,直到在网上看到其他与自己同样遭遇的消费者,肖先生终于明白了,原来是华硕给自己“过电”!
肖先生告诉我们,他当时用那么贵的价钱购买华硕笔记本,就是看中华硕的品牌“坚如磐石”,没有想到竟然会出这样的问题。肖先生说,那种“触电”的感觉是很强的刺痛感,很难受,主要体现在华硕M2Ne的金属表面,键盘周边的所有铝合金部位?
华硕M2Ne到底是设计问题还是真的不适合中国大陆的线路要求?仅仅适合在一些有三相四线完整设计的工业厂房使用?
武汉的马同学使用华硕笔记本也遭遇“触电”…?
一个问题是偶然,两个问题是非常偶然,当问题在各个区域出现,且呈现广泛性,我们就必须要怀疑,华硕在这起事件中,究竟扮演了怎样的角色?
就在此时,深圳一位成功换机的何先生的遭遇进入我们的视线,何先生是某政府机关人员,2004年国庆节购买了华硕M2Ne笔记本,当天就发现有漏电现象,经过复杂的过程,最后更换?
根据何先生的反映,他先是找当地法制日报的编辑部主任一起和华硕维修中心谈,维修中心当面答应解决,事后又不予理睬,之后,何先生找当地质量监督局,质量监督局很为难,表示不受理,何先生锲而不舍,整个过程经历数月,最后的结果是华硕给其更换了一台其他型号的笔记本?
何先生的经历似乎说明了什么,虽然在此之后华硕方面仍然一口咬定是中国电力网有问题?
华硕最终的官方说明
全国上下有关华硕笔记本“漏电”的申述不断,而华硕方面在2005??6日出具了一份正式的官方说明,对“漏电”问题进行了解释?
《华硕对于笔记本电脑漏电疑问的回复?
对于近日有个别用户提出了M2笔记本有漏电现象的疑问,华硕高度重视并立即展开了相关部门调查?
一、作为专业的IT厂商,华硕始终把品质作为自己的生命。因此,公司对来自用户的任何意见均非常重视。对于报道中的用户所反映的问题,华硕相关部门高度关注并立即展开行动。华硕客服人员以最快的速度积极联系到有反映漏电问题的客?并正在积极给客户处理问题?
二、为了提供更完善的服务,华硕800部门针对此次情况成立了专案组和全?4小时服务的热线电话。如果用户出现类似问题,欢迎致电我们800-820-6655免费服务热线,并告知我们的客服人员其所在的地区和联系资料,用户所在地区的华硕客服部门人员将针对用户的具体情况选择最适合和更高级别的绝缘防护措施,竭尽全力,以最快速度帮助用户解决问题?
(1) 华硕笔记本电脑出厂前皆历经了种种严格的测试并通过众多国际安全认证,如:CB, TUV, UL和中?C认证,因此安全性上保证没有问题,请广大用户放心使用。根据华硕检查M2送修的历史数据,在所有送修的M2机台中,抱怨触电而送修的比例相当低?
此外,根??4日我们将M2系列的笔记本电脑送到四川省电子产品质量监督检验所去检测,重点检测了泄漏电流、耐电强度和接地电阻,检测结果所检测项目全部符合技术要求?
同时,M2笔记本也被送到国家电子计算机质量监督检验中心,并根据相关标准,对M2笔记本电脑进行了安全性要求的接触电流检验和电磁兼容性中的静电放电抗压度试验,所检验的各项技术指标全部符合技术要求。检验结果为:在接触电流项,华硕M2系列的笔记本电脑的检测结果远低于国家标准3.5mA,仅?.07mA(该数值越低越好)。从这两个权威的第三方检测机构的检验结果可看出,M2系列并不存在设计缺陷?
(2) 在华硕笔记本电脑已经符合国际安全标准的前提下,如果客户仍然产生触电感觉的可能性有两种,第一种是因为静电,这和我们在冬天和干燥天气经常遇到的触电感觉类似,根据我们的与众多客户互动交流下来的经验,绝大多数客户的经历属于此类;第二种则是因为环境的湿度会改变当下身体的电阻阻值,皮肤破损或者皮肤特别薄的关节部位有汗水也会提升人体对电的敏锐程度?
不过,遗憾的是,似乎是“解释等于掩饰”,又或者是说,即使华硕方面宣称符合要求,但是,其笔记本在刚使用或者使用一段时间之后仍然会出现“漏电”现象?
最近的一次发生在2005??日,武汉的任先生使用的M2400N笔记本出现“漏电”现象。任先生表示看到许多消费者都遭遇到如此状况,也看了华硕的解释,已经不报什么希望了,他说:“我也没打算找华硕修笔记本,挺麻烦的!向你们反映这个问题,就想让大家知道,华硕的笔记本并不好!?
屯溪疑案,华硕笔记本新伤迭出
?005??月间,华硕笔记本参加了安徽屯溪一?50台笔记本的竞标,最终将联想和DELL等厂商淘汰出局,独获定单,这显然是一场成功的营销战略?
2005??日,华硕?53台笔记本顺利交货,屯溪一中的老师们付钱提货,这是一次成功的团购,从流程上看,确实如此?
屯溪一中的付老师和其他老师一样,满含喜悦地拿回这台华硕A3516N-DR,他十分爱惜这台崭新的笔记本电脑,很小心地使用?
5?5日,付老师发现在其他电脑上能够顺利读取的光盘在自己的这台华硕笔记本上不能读!于是,5?6日,付老师找到华硕笔记本在屯溪的经销商科微公司,对方的工作人员表示,这是正常现象。付老师表示无法接受,在他的争取下,科微公司将这台出现问题的华硕A3516N-DR发到合肥华硕总代处更换?
5?0日,科微公司通知付老师说换新的电脑到了,付老师赶紧去取机。在试机的时候,付老师发现回车键按下后,键盘上向下的方向键就起作用了,光标一直沉底,而且,有一个F3键很松,甚至可以转动一个略小的角度?
付老师当时并没有在意这些问题,他以为可能是偶尔现象?
回家后,付老师在笔记本上写教案,结果发现?”、“[”等多个键在正常使用时也都会造成向下的方向键起作用,这时如果按下向上的功能键就暂时好了,但是,上面所说的几个键在使用后,问题再次出现!付老师的教案根本无法顺利完成!
6?日,付老师抽出时间带着这台有问题的华硕A3516N-DR找到科微,这次,他不再要求换机了,他要求退掉华硕的笔记本,换成兼容台式机?
付老师的问题似乎就这样曲线结束了,虽然他不再用华硕笔记本,也就是说,即使话说笔记本再出现问题,也和他没有关系了,但是,一个更加惊人的情况出现?
“其他老师有遇到这样的问题吗?”我们在结束采访时问道?
“其他老师的问题更严重,我的还算好的!”付老师有些激动地补充?
付老师的回答让我们感觉心情凝重,似乎只是一个个案,现在却变成了群伤?
“我们是5?日拿的华硕笔记本,很多老师的机器拿回去后在一个星期左右就出现了问题,比较多的是LCD显示不正常,也有直接就黑屏无法使用的。这样的数字大概有接?0台。?
“出现问题的基本是哪些机型呢?”我们追问道?
“基本上都是我这种机型。?
在供货给屯溪一中的153台华硕笔记本中,绝大多数都是A3系列的中端机型,以A3516N-DR为主,以20/153的比?13.1%,而且,从购买之日起到现在,仅仅过去一个月不到的时间。况且,许多机器都是在购买一周之后就出现问题?
我们再来看另一个数字,根据最新消息,?53台华硕笔记本中,A3516N-DR?20台,如果?0/120=16.7%,这样的坏品率就更加触目惊心?
虽然这接?0台出现问题的A3516N-DR基本上都更换处理了,但是随着时间的推移,?00台没有更换过的A3516N-DR又会怎样,似乎是定时炸弹?
究竟是什么原因造成这样大范围的问题呢?
据知情人介绍,在2005?月以前,华硕A3系列的机型多是台湾产,而从3月份开始全部转为苏州工厂生产,此次供货给屯溪一中的均为苏州产的华硕笔记本,这可能是原因之一?
??
品牌的不同,除了产品和服务,更多地体现在无形价值,华硕靠许多年积累的主板无形价值成功地体现在其他产品上,但是这样的初始印象往往在残酷的现实面前被打破,虽然华硕已经出具了两份声明,但是,其叙述的中国电网问题、环境问题等理由始终站不住脚,为什么华硕笔记本会出问题,换其他品牌就没有问题?这是一个既简单又具有很强说服力的证据。而直到今天,华硕笔记本“漏电”问题仍然没有得到根本解决!
在屯溪一中的案例中,成功中标的华硕给老师们带来的是怎样的产品啊?20台笔记本中就?0台是坏的,而出现这样问题的时间距离笔记本供货仅仅一周!
华硕的“坚如磐石”神话就这样成为了真实的闹剧!华硕笔记本的现实而严峻的一面展现在眼前,态度决定一切,我们很难相信,假设真的是“崇本务实”的善花,会结出这样的果实吗?
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